Términos y Condiciones

El presente documento establece las condiciones comerciales y operativas que regulan la contratación de servicios prestados por Aquilimpio (cuyo titular legal es Emmanuel Alberto Tirado Paredes, con domicilio en Arquímedes 130, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 CDMX).

Al confirmar una cotización, solicitar una membresía, contratar visitas puntuales o realizar el pago del anticipo correspondiente, usted (en adelante "EL CLIENTE") declara haber leído, entendido y aceptado de manera incondicional la totalidad de las cláusulas detalladas a continuación.

1. Definiciones Operativas

• EL PRESTADOR / Aquilimpio: Quien comercializa y coordina la ejecución de servicios de limpieza a domicilio con personal contratado directamente y debidamente capacitado.
• Keeper / Operaria de Limpieza: El personal seleccionado, verificado y contratado formalmente por Aquilimpio para ejecutar las actividades físicas de limpieza en el domicilio del cliente.
• Servicio Único: Visita de limpieza contratada para una fecha y horario específicos, sin recurrencia pactada de mediano plazo.
• Membresía: Plan recurrente contratado con frecuencia semanal, quincenal o mensual para garantizar la reserva de agendas fijas y la asignación de la misma Keeper titular.
• Proyecto Especial: Servicios específicos con alcances detallados (tales como limpieza profunda, fin de obra o entrega de inmueble por mudanza) que requieren cotizaciones personalizadas y tarifas ajustadas.

2. Cobertura Geográfica y Horarios

Prestamos servicio doméstico y residencial regular de manera prioritaria en las alcaldías de Benito Juárez, Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Álvaro Obregón y Coyoacán en la Ciudad de México. Cualquier servicio solicitado fuera de los límites de estas demarcaciones territoriales estará sujeto a viabilidad de logística y recargos por transportación que se informarán de manera transparente previo al cobro.

El horario estándar de ejecución del servicio es de lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas. Los domingos y días festivos oficiales de la República Mexicana no se operan servicios regulares, salvo acuerdo y cotización especial de común acuerdo por escrito.

3. Proceso de Cotización y Confirmación

Cualquier costo o inversión mostrada en el cotizador en línea de nuestro sitio web es un estimado matemático basado en la información estándar (m² aproximados, habitaciones y kit de insumos).

📌 Confirmación oficial del servicio: El servicio se considera confirmado únicamente cuando:
1. El cliente aprueba la cotización final y acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. Se cubre el anticipo indicado (50% o el total, según aplique) por los medios autorizados.
3. Un asesor de Aquilimpio envía la confirmación explícita de fecha, Keeper y horario vía WhatsApp.

4. Alcance del Servicio y Exclusiones

El servicio de limpieza regular por horas contratado (4h u 8h) está delimitado por prioridades básicas indicadas en nuestro listado de tareas estándar (sacudido, trapeado, aspirado, limpieza de baños, recámaras y cocina).

Exclusiones críticas sin costo adicional:

• Trabajos en alturas (Keeper no sube a escaleras de más de 3 peldaños, andamios, azoteas sin protección o barandales altos).
• Limpieza de techos, domos o vidrios exteriores de difícil acceso.
• Actividades de reparaciones, plomería, electricidad, jardinería o cuidado de personas/mascotas.
• Remoción profunda de cochambre industrial, sarro petrificado en canceles, o polvo de post-construcción pesada (estos requieren un servicio especializado de Limpieza Profunda o Fin de Obra con costos adicionales).
• Keeper no está autorizada para preparar alimentos, lavar ropa o planchar prendas en servicios estándar por horas, a menos de que esté pre-aprobado por escrito.

5. Condiciones del Domicilio y Acceso

EL CLIENTE se compromete a proveer un entorno seguro para la Keeper, garantizando el suministro continuo de agua corriente y energía eléctrica. Si el domicilio presenta condiciones que atenten contra la seguridad o salud física del personal de limpieza, Aquilimpio se reserva el derecho de retirar al personal del domicilio sin derecho a reembolso del servicio del día.

6. Insumos y Herramientas

Al cotizar, el cliente puede optar por:

• Insumos proporcionados por el cliente: El cliente debe contar con escoba, trapeador, fibras, paños de microfibra limpios y químicos estándar (limpiador multiusos, cloro, desengrasante, etc.).
• Insumos llevados por Aquilimpio: Se aplicará una tarifa adicional calculada de manera proporcional a las dimensiones del espacio. El Keeper acudirá con un kit completo de insumos biodegradables profesionales y herramientas de microfibra codificadas por colores para evitar contaminación cruzada.

7. Cancelaciones, Reprogramaciones y No Acceso

8. Reglas Especiales para Membresías Recurrentes

• Pausas de visitas: El cliente puede pausar temporalmente una o varias visitas en su membresía mensual notificando con al menos **48 horas de anticipación**. Las visitas pausadas podrán reagendarse y recuperarse únicamente dentro de los siguientes 30 días corrientes.
• Ausencias de la Keeper: En caso de enfermedad, vacaciones o fuerza mayor de la Keeper titular fija, Aquilimpio se compromete a notificar al cliente de inmediato y a ofrecer una Keeper de reemplazo para no alterar la programación habitual. Si el cliente no desea el reemplazo, la visita correspondiente podrá pausarse o abonarse a su favor.
• Cancelación definitiva del plan: El cliente puede cancelar su membresía mensual sin penalización notificando por escrito con al menos **5 días naturales de anticipación** a la fecha de corte y facturación del siguiente ciclo mensual.

9. Daños, Objetos de Valor e Incidencias

⚠️ PROTOCOLO DE RESGUARDO OBLIGATORIO: EL CLIENTE se compromete expresamente a resguardar bajo llave dinero en efectivo, joyería fina, tarjetas de crédito/débito, documentos personales oficiales, aparatos electrónicos de alta gama (laptops, celulares, cámaras) y objetos de especial fragilidad o valor sentimental antes de que inicie el servicio. Aquilimpio NO asume responsabilidad alguna por pérdidas, extravíos o daños de objetos valiosos que no hayan sido debidamente resguardados fuera de las zonas comunes de limpieza.

Reporte de Incidencias: En caso de ruptura accidental o daños en el domicilio a causa del servicio, EL CLIENTE dispone de un **plazo estricto de 24 horas naturales** posteriores a la finalización del servicio para enviar el reporte detallado al correo proyectosdelimpieza@aquilimpio.com o vía WhatsApp oficial, anexando evidencias fotográficas de los daños para su evaluación y aplicación del protocolo de cobertura aplicable.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad civil total de Aquilimpio ante cualquier daño ocasionado y comprobado administrativamente en el domicilio del cliente durante la ejecución de los servicios estará **limitada a un monto máximo equivalente a 3 veces la tarifa pagada por el cliente por la sesión específica** en la que ocurrió el daño, o a la reparación/reposición equivalente de menor costo, salvo en casos demostrables de dolo o negligencia grave y deliberada.

11. Facturación y Pagos

Los pagos se efectúan por adelantado mediante transferencia bancaria (SPEI), depósitos en tiendas de conveniencia autorizadas o mediante cargo a tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma segura de pagos **Stripe**.

En caso de requerir comprobante fiscal digital por internet (CFDI / Factura), EL CLIENTE deberá proporcionar su RFC, Razón Social, Régimen Fiscal y Código Postal coincidente con su Constancia de Situación Fiscal **a más tardar el último día del mes calendario en curso** en el que se realizó el pago. No se emitirán facturas de meses fiscales concluidos de manera retroactiva.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o desavenencia derivada de la prestación de los servicios comerciales, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de las **leyes aplicables del fuero común de la Ciudad de México** y a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.