. Alcance del Servicio Contratado
El servicio de limpieza prestado por Aquilimpio se limita única y exclusivamente a las actividades solicitadas y pactadas al momento de la contratación.
Cualquier labor adicional, modificación o cambio en las condiciones deberá ser autorizada previamente por la administración y registrada por escrito dentro del grupo de WhatsApp oficial del servicio.
2. Responsabilidad por Daños
Aquilimpio no se hace responsable por:
- Daños, rayones, roturas o manchas preexistentes en el inmueble, mobiliario o accesorios.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros después del servicio.
- Tareas ejecutadas fuera del horario contratado.
- Mal uso de equipos proporcionados por el cliente (aspiradoras, hidrolavadoras, etc.), debido al desgaste, antigüedad o condiciones previas del equipo.
En caso de presentarse una situación durante el servicio, el cliente tiene un plazo de 6 horas posteriores a la finalización para reportar cualquier inconformidad con evidencia clara (fotos + descripción detallada). Si procede, Aquilimpio podrá ofrecer una corrección o servicio complementario sin que esto implique devolución monetaria.
3. Funcionamiento del Grupo de WhatsApp
- Se crea un grupo de WhatsApp entre: el cliente, el personal asignado y el supervisor.
- Toda instrucción, reporte, cambio o aclaración se debe registrar por este medio para garantizar transparencia, trazabilidad y comunicación clara.
- El personal se reportará con el mensaje “Empezó Servicio de Limpieza” al iniciar y detallará avances cada hora hasta finalizar el servicio.
- Toda modificación o instrucción verbal no registrada en el grupo carece de validez oficial.
Importante: Esto protege a ambas partes y evita cualquier tipo de malentendido, dolo, abuso de confianza o malas interpretaciones.
4. Duración del Servicio
- Las jornadas laborales de los operarios son de máximo 8 horas, incluyendo 1 hora de descanso después de 4 horas de trabajo continuo.
- Los servicios de Pre/Post Mudanza o Fin de Obra deben iniciar entre las 7:00 y 9:00 AM.
- Aquilimpio brinda estimaciones de tiempo, pero no garantiza que la limpieza quede concluida dentro del tiempo previsto debido a factores como:
- Grado de suciedad
- Restos de obra o materiales
- Polvo fino acumulado
- Grasa pegada o sarro
En estos casos, se informará al cliente si se requieren horas adicionales para concluir correctamente el servicio.
5. Política de Pagos
- El costo total del servicio se calcula con base en:
- Horas contratadas o efectivamente trabajadas
- Número de personas asignadas
- Insumos, herramientas y desplazamiento (si aplica)
- Se solicita un anticipo del 40% del estimado total para confirmar la cita.
- Todo pago se realiza vía transferencia bancaria:
- Con factura: BANAMEX 002180702128061862 – Emmanuel Tirado
- Sin factura: STP 722969010397283978 – Emmanuel Tirado
El servicio no podrá ejecutarse sin el pago de anticipo y la confirmación correspondiente.
6. Privacidad y Reportes Operativos
En Aquilimpio estamos comprometidos tanto con la privacidad como con la transparencia y seguridad operativa durante el servicio. Por ello:
- Nuestro personal podrá tomar fotografías y videos exclusivamente de las áreas trabajadas, con el único fin de:
- Documentar el avance y la calidad del servicio.
- Proteger a la empresa y al trabajador ante posibles reclamos injustificados.
- Tener evidencia del estado del inmueble al inicio y al final del servicio.
- El contenido capturado no incluye personas, objetos personales sensibles ni habitaciones no autorizadas, y se limita a:
- Pisos, paredes, techos, ventanas, baños, cocinas, áreas comunes, etc.
- Este material se resguarda como parte de nuestro protocolo interno de respaldo, y sólo será compartido con el cliente si así lo solicita o si se presenta alguna aclaración posterior al servicio.
Al contratar el servicio, el cliente acepta que Aquilimpio podrá generar este material como parte de sus procesos de control de calidad y protección legal.
7. Aviso al Cliente – Recomendaciones Previas al Servicio
Antes de la llegada del personal, se recomienda al cliente:
- Guardar joyas, efectivo, dispositivos electrónicos o documentos importantes.
- Asegurar cajones y armarios con contenido personal o sensible.
- Comunicar claramente las áreas que desea o no desea que se limpien.
En caso de prestar equipos eléctricos, entender que Aquilimpio no se hace responsable por daños, fallas o averías.